Política de reembolso
En Pet Lory, nos comprometemos con la transparencia, la seguridad y la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolsos y Devoluciones explica las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar devoluciones, sustituciones y reembolsos de las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, confirmas que has leído, comprendido y aceptado los términos establecidos en esta política.
1. Garantía
Todos los productos vendidos por Pet Lory cuentan con una garantía de 15 días laborables, a partir de la fecha en que se entrega el pedido.
Esta garantía se aplica únicamente en las siguientes circunstancias:
-
El producto llega con un defecto de fabricación.
-
El producto resulta dañado durante el transporte.
-
El producto recibido es diferente del artículo solicitado.
2. Solicitud de sustitución o reembolso
Si tu pedido cumple una de las condiciones anteriores, debes ponerte en contacto con nosotros dentro del periodo de garantía a través del correo electrónico:
Una vez recibamos tu solicitud, nuestro equipo te proporcionará todas las instrucciones necesarias para continuar con el proceso, incluidos los pasos necesarios para evaluar tu reclamación y, cuando corresponda, gestionar la devolución del producto.
3. Pruebas necesarias
Para evaluar tu solicitud, es posible que te pidamos que proporciones:
-
Fotografías claras del producto.
-
Fotografías del embalaje y de la etiqueta de envío, cuando sea posible.
Pet Lory podrá solicitar fotografías adicionales si las pruebas iniciales no son suficientes para completar la evaluación.
Las solicitudes presentadas sin pruebas suficientes podrán ser rechazadas.
4. Reclamaciones que cumplen los requisitos
Tras realizar nuestra evaluación, Pet Lory podrá, cuando corresponda:
-
Sustituir el producto.
-
Enviar un producto nuevo sin coste adicional.
-
Emitir un reembolso completo.
La solución adecuada se determinará en función de las circunstancias de cada caso concreto.
5. Reclamaciones no cubiertas
No se aprobarán reembolsos ni sustituciones en las siguientes situaciones:
-
El cliente seleccionó el color, talla, modelo o variante de producto incorrectos.
-
Uso inadecuado o incorrecto del producto.
-
Desgaste normal derivado del uso habitual.
-
Daños producidos después de la entrega.
-
Productos que hayan sido modificados, dañados o utilizados de una manera incompatible con su finalidad prevista.
-
Solicitudes presentadas una vez finalizado el periodo de garantía.
-
Dirección incorrecta proporcionada por el cliente en el momento de realizar la compra.
-
Retrasos en la entrega causados por empresas de transporte, autoridades aduaneras o circunstancias ajenas al control de Pet Lory.
6. Evaluación de las reclamaciones
Todas las solicitudes son revisadas por el equipo de Pet Lory.
Las reclamaciones normalmente se evaluarán en un plazo de 1 día laborable una vez que hayamos recibido toda la información necesaria.
Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier solicitud que no cumpla con los términos de esta política.
7. Reembolsos
Si se aprueba un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original.
Los reembolsos están disponibles para pagos realizados mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito y PayPal.
Una vez aprobado, el reembolso suele tardar entre 10 y 15 días laborables en aparecer en tu cuenta, dependiendo del emisor de tu tarjeta, entidad financiera o proveedor de servicios de pago.
Pet Lory no tiene control sobre los plazos de procesamiento aplicados por las entidades financieras una vez que se ha emitido el reembolso.
8. Devolución de productos
En determinados casos, puede ser necesario devolver el producto antes de que se pueda finalizar la reclamación.
Si se requiere una devolución, recibirás todas las instrucciones necesarias por correo electrónico antes de enviar el artículo de vuelta.
Cuando corresponda, se informará previamente a los clientes de cualquier procedimiento, coste o responsabilidad relacionada con el proceso de devolución.
Si un cliente rechaza la entrega sin un motivo válido contemplado en esta política, cualquier coste de devolución aplicable podrá deducirse del importe del reembolso.
9. Cancelación de pedidos
Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de que hayan sido procesados para su envío.
Una vez que un pedido haya sido procesado o enviado, ya no podrá cancelarse y se aplicará esta Política de Reembolsos y Devoluciones.
10. Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con esta política o deseas presentar una solicitud, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de: